在這個(gè)開放的市場(chǎng)里，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)上可供客戶選擇的產(chǎn)品日趨多樣化，市場(chǎng)要求產(chǎn)品技術(shù)發(fā)生了質(zhì)的變化，而同類產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、技術(shù)含量等隨著市場(chǎng)發(fā)展也會(huì)日趨接近，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點(diǎn)上。 

人類社會(huì)的發(fā)展從農(nóng)耕社會(huì)到工業(yè)革命，再到如今的向第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。社會(huì)變遷，社會(huì)需求從大規(guī)模批量生產(chǎn)到小規(guī)模定制，再到現(xiàn)如今的個(gè)性化需求也在不斷的發(fā)生變化。以前的產(chǎn)品靠質(zhì)量打天下，而現(xiàn)在在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上更要考慮市場(chǎng)顧客的個(gè)性化需求服務(wù)。
 

通過對(duì)客戶的服務(wù)可以使企業(yè)和客戶之間進(jìn)行良好地溝通，良好的客戶服務(wù)可以減少客戶的流失、擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增加客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。尤其在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)的形勢(shì)下，客戶可通過企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)也在不斷提高服務(wù)質(zhì)量過程中推動(dòng)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

 “始于需求，終于滿意” 

 用心去研究顧客，研究顧客的需要，

 滿足顧客的需要。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，吸引和維護(hù)顧客對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展來說意義重大。“鋁型材是消費(fèi)者參與度很高的產(chǎn)品”，需要“親近消費(fèi)者”，針對(duì)不同的消費(fèi)者，努力開發(fā)不同規(guī)格、不同性能的產(chǎn)品。興發(fā)鋁業(yè)一直秉持以“一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)”與廣大客戶共謀發(fā)展，在保持技術(shù)、品質(zhì)等優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷完善銷售及售后服務(wù)體系，以體現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的附加值，讓客戶用得放心、安心，從而成為興發(fā)品牌的鐵桿擁護(hù)者和支持者。