消費者 投訴：消費者周先生于在松江區(qū)宏發(fā)鋁合金門市部定制4扇拉門、8扇防盜窗和曬衣架等，雙方對鋁合金的厚度作了約定：方管厚度為1.0毫米、圓管厚度為0.7毫米、曬衣架圓管厚度為1.0毫米。經(jīng)營者作了記錄，并簽了字。次月，宏發(fā)門市部上門安裝鋁合金 門窗，周先生發(fā)現(xiàn)方管厚度只有0.8毫米，圓管厚度只有0.5毫米，未達到雙方約定的 標準。為此，周先生向松江區(qū)消保委 投訴，要求經(jīng)營者按材料差價折算扣錢。 分析調(diào)解：經(jīng)松江區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者承認消費者 投訴事實，同意優(yōu)惠100元作補償，消費者表示同意。 消保委提醒：區(qū)消保委認為，在此案中，宏發(fā)鋁合金門市部擅自改變材料厚度是有責任的。按照《上海市消費者權(quán)益保護條例》有關(guān)規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。”因此，經(jīng)營者應(yīng)該按照約定 標準去履行義務(wù)，而不應(yīng)該擅自變動材料厚度，欺騙消費者，侵害消費者的合法權(quán)益。如果材料厚度有變動，經(jīng)營者應(yīng)主動征求消費者意見，雙方重新約定。 |
